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黄冈市13个便民热线整体并入“12345” 打造全市政务服务“总客服”

发布时间:2021-11-17 来源:黄冈日报

11月15日17时30分,我市取消“12396”等13条政务服务便民热线,相应热线号码整体并入本地12345热线。


按照《黄冈市“12345”政务服务便民热线整合工作方案》,此次被取消的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。下一步,我市还将对“12348”等部分话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留原号码,话务座席并入“12345”热线统一管理,实行双号并行。


“打造全市政务服务‘总客服’,解决政务服务便民热线号码过多、记不住,热线资源分散,电话难接通,群众办事多头找的现象。”市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍,整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。整合后的市12345热线正式运行后,原有热线被整合的部门确定专职人员负责市“12345”热线转办件受理、承办、反馈等工作。我市将建立完善“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”的工作机制,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。


被取消的13条政务服务便民热线号码为:12396(全国统一科技公益服务电话)、12300(全国电信用户申诉渠道咨询电话)、12349(全国统一民政服务电话)、12336(全国统一自然资源违法举报电话)、96119(火灾隐患举报投诉热线)、12312(全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话)、12356(人口和计划生育法律法规及举报投诉服务专用电话)、12301(全国统一旅游资讯服务电话)、12330(全国统一知识产权维权援助公益服务电话)、12331(全国统一食品药品监督举报服务电话)、12358(全国价格投诉举报统一电话)、12365(全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话)、12322(全国防震减灾公益服务电话)。公众如有需要,直接拨打号码“12345”(市外打入加区号0713)。