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“关怀版”,放大的不仅仅是数字 ------中国移动适老化心级服务,移起暖人心

发布时间:2022-5-17 来源:本站

“关怀版”,放大的不仅仅是数字

------中国移动适老化心级服务,移起暖人心

随着信息化的快速发展,不少银发族因不会使用数字服务,给生活造成了许多不便。响应国家《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求,中国移动坚持“客户为根、服务为本”的理念,面向老年客户上线“关怀版”APP。“关怀版”放大的不仅仅是字体,更是对老年客户无微不至的关怀。通过“关怀版”APP和一系列适老化服务举措,中国移动助力解决银发族的信息生活难题,实现“心级服务”永远在线。

“在哪里交话费?”“怎么查看我的流量余额?”,通信服务APP简单、好用是老年客户最重要的诉求。70岁的中国移动客户刘奶奶说,平时在操作手机时,因为眼睛看不清,手指点击屏幕不够灵活,经常会点到其他按钮。这天,刘奶奶特地到中国移动营业厅求助,工作人员耐心地为她进行了讲解,教她切换“关怀版”APP适老模式。开启“关怀版”之后,她发现字体变大了,界面简洁了,想选的按钮一下就能点到。“这下我交话费、查流量不用喊儿子了,我自己就会了!”刘奶奶欣喜地表示。

 

图说:营业厅工作人员讲解“关怀版”APP用法

中国移动“关怀版”APP,就是旨在最大程度地破除老年客户使用数字服务的阻碍。老年客户登录中国移动APP,点击右上角的“关怀版”按钮,就能一键切换“关怀版”适老模式。除了字体放大,“关怀版”APP在菜单设置、功能分类等方面都进行了全面升级。相较于普通界面,“关怀版”的界面简洁、图标简单、间距较大,让老年客户一看即懂,一点即达,降低了误触的概率。在功能设置上,话费充值、套餐余量、账单查询等常用功能显示清晰明了,提升老年客户使用便利。

 

图说:“关怀版”APP切换前后

在基础功能完善的基础上,中国移动“关怀版”APP还开发了语音播报、优先热线等多项辅助功能。语音播报可智能识别文字,进行内容朗读,方便将老年客户看不清的内容直接“读”出来。通过“关怀版”联系客服,可以一键呼叫客服,无须经过等待就能优先接入,享受一对一“尊长专线”服务。

许多老人家眼睛看不清,习惯通过打电话咨询问题。中国移动客户许大爷就使用了“关怀版”APP的优先热线服务,他说:“以前要跑营业厅办业务,现在打客服电话就可以,我耳朵不好,但是他们很耐心,我的问题都一一回答清楚。”在“关怀版”APP联系客服,客服人员还会使用通俗易懂的适老化语言,放缓语速去解答老人家的问题,暖心的服务让众多像许大爷这样的老年客户赞不绝口。

无论是线下还是线上,中国移动的适老关怀都不曾停步。在今年517前夕,广东移动还推出了“银发课堂”专题,通过线上课堂的方式,简明易懂地介绍APP常用功能及用法,让老年客户方便地学用“关怀版”。朱大爷作为不折不扣的“银发低头族”,一口气就在手机上刷完了“银发课堂”专题。“生动有趣,还能学到知识,现在朋友们不懂怎么用智能手机,都可以来问我!”

 

图说:广东移动APP上线“银发课堂”

除了推出并升级“关怀版”APP,中国移动还通过IPTV“长辈模式”、移动课堂、爱心尊老专线专席、上门服务等方式,解决老年人使用数字及智能技术的问题。面对老年人使用互联网电视时所遇到的“节目多、界面多、按键搜索不方便”等难题,中国移动IPTV“长辈模式”设计了易于查看的大字体、专属的简洁版式,让节目查找变得更方便;使用中国移动的智能语音遥控器产品,老年客户通过语音搜索,就能便捷选择想要观看的节目,让电视“听”您的;在内容呈现上,IPTV“长辈模式”聚焦于老年客户喜欢的新闻资讯、影视剧、广场舞等等,让老年客户轻松查找喜爱的内容资源。

弥合“数字鸿沟”,畅享数字时代。作为信息通信领域中央企业,中国移动始终坚守“红色通信”初心,践行为民服务使命,以“关怀版”APP适老化改造等一系列暖心服务举措,切实帮助老年人畅享线上通信服务的便利,共享信息时代的发展成果。未来,中国移动将进一步把握人民数字美好生活需求,持续做优“心级服务”,以卓越品质赢得客户信赖,助力人民群众更好地畅享信息服务美好生活。